Главная » Ваш юрист » Исковое заявление о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей

Как защитить свои права и интересы, если договориться мирным путем не получается? Как написать исковое заявление о защите прав потребителя в суд, чтобы выиграть дело? На эти и другие вопросы о защите прав потребителей Вы найдете ответы в нашей статье.

Вопросы защиты прав потребителя сегодня становятся все более актуальными. Каждый человек, совершая покупку в магазине или заказывая услугу в компании, невольно подвергается риску столкнуться с низким качеством выполненной работы или приобретенного товара. В таких случаях продавец товара или услуг обязан соблюсти интересы потребителя, устранив выявленные недостатки. Права покупателя определяет закон о защите прав потребителя, это право на:

  • получение качественных услуг и товаров;
  • получение точной и правдивой информации о товаре или услуге (сведения о способе производства, свойствах товара и другое);
  • безопасность (товары и услуги не должны содержать в себе угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя).

Когда одно из законных прав потребителя нарушается, закон предполагает возможность защиты этих прав в виде претензионного способа разрешения конфликта между сторонами либо решения вопроса путем обращения в суд.

Правила составления досудебной претензии

Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя истцу необходимо подготовить и вручить ответчику письменную претензию, причем документ вручается строго под роспись. Составляя претензию, следует указать:

  1. свойства товара и его дефект, подтверждающие ненадлежащее качество предмета, какая услуга не устроила потребителя;
  2. взаимоотношения сторон и документы их регулирующие;
  3. требования о возращении товара или его замене;
  4. срок исполнения требований, как правило, это 10 дней с момента обращения истца к ответчику. Если продавец товара или услуг отказывается исполнять законные требования покупателя, последний составляет на основе своей претензии исковое заявление и отправляет его в суд.

Важно! Претензия пишется в двух экземплярах, на втором, который остается у покупателя, делается отметка о дате принятия документа продавцом и его подпись. Если продавец отказывается принять обращение, покупатель делает соответствующую отметку на документе, которая заверяется свидетелями.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства. Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

  • заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства, но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
  • заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
  • устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
  • уменьшить стоимость товара;
  • отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закон о защите прав потребителя и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

  • уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
  • бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
  • полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
  • повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей подается истцом по его выбору в судебную инстанцию:

• по месту жительства истца;
• по месту жительства или пребывания ответчика;
• по месту заключения сделки.

Мировой судья рассматривает дело, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, в остальных случаях спор разрешается в районных судах общей юрисдикции.

Важно! Если истцу неизвестно место регистрации ответчика, он может узнать о нем информацию через налоговую службу – достаточно направить запрос о получении сведений из ЕГРЮЛ и ИП, такие данные являются открытыми, они предоставляются после оплаты государственной пошлины каждому гражданину.

образец иска о защите прав потребителя

Самые читаемые:

Виды разрешенного использования земель населенных пунктов
Отечественное з…

Как оспорить завещание на наследство основные способы
Суть и понят…

Наследство после смерти мужа без завещания: доли детей и жены
Проблемы со вст…

Разрешение на строительство в московской области 2016-2017: актуальные условия, процедура оформления
Быстрое получен…

Вступление в наследство по закону – как это происходит?
Потеря близких …

Документы и порядок оформления ипотечного кредита в 2016 году
В данной статье…

Как написать доверенность от руки, образец, виды и формы
Ежедневно, граж…

Что такое материнский капитал, кому положено: для чего он нужен и каковы условия получения?
Государственная…

Когда уходят в декрет работающие беременные женщины?
Среди трудящихс…

Сколько времени займет выписка из квартиры: реальные и максимальные сроки
Жилая недвижимо…

Опека и попечительство над детьми советы и нововведения 2014 года
Попечение или о…

Суд со страховой компанией: как отсудить возмещение по КАСКО
Добровольное ст…

Платят ли пенсионеры налог на дачу и землю в 2016-2017 году? Что такое кадастровая стоимость объекта…
Платят ли пенси…

Признание права собственности в порядке наследования: ждем своей очереди
Имущество, нева…

Нужно ли менять водительское удостоверение при смене фамилии?
Выйдя замуж и п…

Прожиточный минимум пенсионера в Москве в 2017 году
Москва – самый …

Резерв по сомнительным долгам
Все организации…

Как перевести накопительную часть пенсии в Сбербанк?
Сегодня каждый …

Возврат подоходного налога при покупке квартиры: размеры, сроки
Государство раз…

Проблема после развода: как выписать бывшую жену или мужа из квартиры?
Примерно в поло…

Как стать опекуном или попечителем ребенка
В любом правово…

Альтернативная гражданская служба в армии виды, сроки и последствия уклонения
В истории совре…

Условия назначения страховой пенсии по инвалидности
Согласно Федера…

Социальная ипотека для работников бюджетной сферы нюансы и особенности получения
Социальная ипот…

Бизнес на перепродаже зерна: выгодно или нет
Как организоват…

Бизнес на производстве солнечный батарей
Производство, п…

Выписка из ЕГРН на земельный участок: как получить?
Как получить вы…

Как быть финансово грамотным человеком?
Что такое финан…